Status de Conversas

Sobre os status

Os status são como as conversas são categorizadas, e isso auxilia ambas as partes (escola e responsável) em ter consciência se a mensagem que foi enviada foi concluída ou está passando por algum outro processo.

Abaixo, estará a categorização de todos os 5 tipos de Status presentes no aplicativo:

- Rascunho: Quando selecionamos um dos departamentos e não clicamos em "Enviar" nosso conteúdo ficará em modo de Rascunho, e será visível apenas o professor que criou a mensagem no campo de "Atendimento".

- Aberto: Após enviar uma mensagem, ela aparecerá para ambos os usuários como em aberto, que é quando a mensagem foi enviada, mas não passou por nenhuma alteração nos Status.

- Em andamento:  Quando a mensagem estiver marcada como Em andamento, significa que o professor ou uma das pessoas atribuídas iniciaram algum tipo de processo referente ao que foi enviado na mensagem.

- Concluído: Quando o assunto com o qual as pessoas estavam discutindo na conversa for finalizado, o professor pode concluir a conversa, assim, ambas as partes não poderão mais enviar mensagens nesta conversa, sendo necessário enviar uma outra para discutir sobre algum outro assunto ou atualização do assunto.

- Cancelado: O status de cancelado é utilizado somente quando ocorrer algum engano ou até mesmo erro na solicitação desta conversa. Diferente dos outros status onde apenas o professor pode alterar o status, este em específico pode ser cancelado tanto pelo solicitante quanto pelos destinatários.

Na imagem abaixo, podemos ver o ciclo que o status que uma conversa seguirá, que é da seguinte forma: Rascunho > Aberto > Em Andamento > Concluído.

Observação: É possível passar o status de "Aberto" para "Concluído" diretamente, caso a escola tenha resolvido o caso rapidamente ou tenha se esquecido de deixar inicialmente em andamento. E a mensagem só pode ser Cancelada se ela ainda não for concluída.

Como visualizar o Status de uma conversa

Para verificar o status de uma conversa, existem duas maneiras:

1 - Verificação pela própria conversa:

No campo de "Mensagens" ao clicar numa conversa, haverá no canto superior da conversa, a visualização atual do Status da mensagem com a qual enviamos ou nos foi enviada, contendo o número da solicitação e o status à direita.

Também é possível visualizar a situação com a qual o status se encontra quando alguém alterar o status de uma conversa, e após realizar esta ação, todos os participantes são notificados no chat da conversa, esta alteração também será alterada no canto superior.

2 - Verificação de Atendimentos do Professor:

Caso você seja um professor, pode ser que haja um menu extra para você em seu aplicativo, que é o campo de "Atendimento", nele, estará organizado todas as mensagens com a qual foram enviadas à você e Rascunhos de mensagens.

Para ir até este menu, clique no quinto menu, que estará com um logo de fogo .

Caso você esteja usando seu celular na vertical, você geralmente irá visualizar apenas o número de solicitação e nome da mensagem com a qual lhe foi enviada, porém, se utilizado na horizontal, você também pode visualizar o Status da mensagem sem precisar estar clicando na mensagem ou nos 3 pontos!

Visualização na vertical:

Visualização na horizontal:

Depois disso, você pode clicar nos três pontos para ver mais detalhes de cada conversa ou clicar na própria conversa para entrar nela e responder.

Agora você já sabe como funciona o Status de Conversas!